答客户疑问 / about lingo

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尊敬的客户您好:
感谢您对灵格语言的支持!以下是我们客户最常见典型问题的汇总,此处做书面解答,期望在短时间内能让您对我公司的工作有个概括了解。如果您有更多的问题,或者想了解更详细,可以随时拨打我们公司电话:0510-85258331,感谢!

1、 我有一份资料需要翻译,想知道跟灵格合作的话,流程是怎么样的?
您好:
1. 请让我们知道您翻译的具体内容和大约字数(以便给您做报价和预计所需时间),如果方便可以资料发给我们看一下,这样可以给出精确报价和时间。
2. 签订合作协议或出具正式报价单。
3. 确定总价和具体交稿时间。
4. 安排开始翻译,并随时跟您通报翻译进度,直至最终提交翻译完稿。
5. 配合客户验收稿件。
6. 定稿,结算最终费用及开具正规发票。
7. 随时处理任何售后问题。
8. 期待与您的下次一次合作。

2、我们***类型的资料,灵格之前是否翻译过?对于专业性资料,很多术语,你们是如何保证翻译质量的?
您好:我们在提供翻译服务的多年时间里,接触各式各样行业,比如机械、化工、电子、法律、医药、公证、证件等等分类。我们进行译员团队不断细化,让专业的人去做专业的事,在多年工作中积累各个领域的优秀翻译人才。我们尤其在机械、汽车配件、半导体、法律、招股书、行业标准和电子等翻译领域特别优秀,这也是我们能够为众多大型企业提供翻译配套服务的原因。我们花了非常多的精力挖掘翻译人才,对译员进行培训,并施行优胜劣汰制。翻译组会把您的稿子,发送给合适的译员做,他既是资深的,又是专攻特定领域的。
另外我们也注重我们整个翻译流程的不断优化,从译员选择机制,到翻译过程的注意事项,到初步审校和二次校对排版,加上售后跟踪,还有项目结束后的经验和注意事项总结归纳。每一步都落实到位,每个影响到翻译质量的方面我们都有相应的步骤去对应,这样可以从根源和过程中来保证翻译的准确和质量的上乘。
山外青山楼外楼,我们也坚持不断学习革新,特殊客户的注重点,都将是我们不断改进的源泉,我们欢迎追求质量的客户,通过双方的不断沟通和合作,我们一定可以做的更好。

3、您们可以翻译多少个语种?
您好:常见的翻译语种是英语、日语、韩语、法语、德语、俄语、意大利语、西班牙语、葡萄牙语、荷兰语、阿拉伯语、泰国语、越南语等。
除此之外,我们与30多个语种的数百名译员保持着长期合作关系,可以提供口译、笔译、驻场翻译、同声传译、外语配音、图文制作、外语主持等等方面的翻译服务。我们还有数十个外籍译员和翻译团队,可以提供小语种和外翻外的口笔译服务,合作的效果都非常好。

4、请问你们是怎么收费的?
您好:您可以来电、在线、或者通过邮件咨询,我们会在第一时间根据您的具体资料向您提供报价。作为我们的潜在客户我,们有责任跟您讲清楚的是:任何商品的价值和价格都是成正比的,翻译服务也是如此,我们会根据您翻译资料的具体用途来确定对翻译质量的要求程度,做到价格透明,童叟无欺。客户不要只通过价格来做决定,我们不拿价格跟同行竞争。但我们价格不会偏离行业价格,请各位亲爱的客户们不要拿最低的价格来跟我们还价,我们无法提供最低价格,但是我们会让您花的钱物有所值。


5、你们说自己很专业,可以举一些例子吗?

您好:我们兢兢业业的在为无锡翻译市场服务,在行业细分上下了很多功夫,在服务上尽心尽力。为提高无锡整体的翻译行业水平而不懈努力着。我们研究无锡的地方产业,现在,我们的翻译优势集中在机械、化工、半导体、汽配、法律、以及电子等领域。
在发展的几年时间里,我们的长期合作客户包括:三星电子,无锡外办,科技局,科研院校,海力士半导体,LG产电,八乐梦,洋马农机,西门子,先导公司,松下电子,双良集团,红豆集团,中建钢构,卡特彼勒,住化电子,大众会计师,开炫律所,金汇人律所,美的电器等等。为他们翻译技术手册、产品说明书、行业标准以及法律合同等等,我们用翻译质量赢得了越来越多客户的认可。

6、请问,贵司的译员是学生,还是老师?是中国人还是外国人?
您好:因为我们翻译的行业范围和涉及专业范围都很广,所以我们也划分不同的译员做不同的资料。每一类人在做不同的内容的时候,会有不同的优点优势。
专职译员以翻译为生计,水平稳定,且有充沛的时间;新人做一些注重语法或者小语种方面的内容会更快捷细致应手;高校老师翻译学术性的资料、论文、专利有得天独厚的优势;特殊小语种和外翻外的资料则是外国人更能保证质量;一般中外互译的话,中国译员更加价廉物美......
具体译员的情况,我们可以应要求提供译员的信息情况给客户,让客户有更多的自主选择权。

7、我们的资料翻译是去办理证件之类的(如工商局、经发局、人保部、法院等机关用的),你们盖的章是否有效?
您好:我们已为非常多的客户出具政府、机关单位需要的证件盖章翻译,对个别办事流程也有所了解,我们的章都是有效的。

8、我们这份资料很急,在***天内翻译出来,可以做吗?

您好:我们有一天翻译几万字的能力和经验,对客户时间性紧迫的稿子进行加急处理。翻译是一项必须兼顾质量和时间的脑力劳动。对于任何一个翻译项目,其投入的时间和获得的翻译质量是成正比的,所以除非特殊情况,请为我们的翻译留下充足的翻译时间。


9、我们需要一位临时口译人员,是否可以提供,如何收费?
您好:口译老师尽量提早预约,以便我们为您落实最合适的译员。特别,如果您是涉及会议、谈判、同声传译等规格高的口译项目,都是要提早准备的,越早确定越好。具体的事项,请来电咨询。


10、如果翻译后翻译质量有问题,该怎么处理,你们会负责吗?

您好:我们会负责的。如果稿子质量有问题,希望客户在第一时间通知我们,我们会安排更好的译员进行修订。如果确实是由于我们的翻译造成客户方有所损失,我们愿意退还部分或者全部的翻译款项。客户的口碑对我们来说至关重要,保证质量并做好售后服务是我们义不容辞的!


11、如何付款给灵格?

您好:初次合作客户需要部分或者全额预付款。长期合作客户原则我们接受最长1个月的付款周期。可以通过我们公司账户,或者法人的个人账号,或者转账支票,或者现金结算都可以。


12、我们的资料需要对外保密的,可以保证吗?
您好:保密是我们行业的职业素养,也是译员的职业道德,您不说我们也会有职业敏感性的。我们也可以根据您的需求签订保密协议,我们可以提供常规的保密协议的范本。

其他问题,欢迎随时来电咨询!


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